¿Estás pensando en irte de vacaciones con la familia y ya estás pensando en comprar tus boletos de avión o reservar tu hotel? Ten mucho cuidado, puedes ser víctima de estafadores; los fraudes y estafas de viajes, especialmente por internet, cada día son más comunes.

LA PANDEMIA Y LOS FRAUDES

              A pesar de las ventajas del internet, los fraudes se han disparado desde el 2020 a causa del encierro provocado por el COVID. Ya estamos a más de la mitad del año 2021 y mientras millones de negocios han tenido que cerrar sus puertas debido a la crisis sanitaria mundial, hay quienes han aprovechado la pandemia para sacar un beneficio económico.

           Grupos criminales en todo el mundo se han aprovechado del miedo a salir a la calle, de la desinformación en medio de la pandemia o de viajeros primerizos, para crear nuevas formas ilegales de obtener dinero o datos. Los estafadores que han surgido han estado utilizando las redes sociales, como Facebook, para aprovecharse de los menos informados y uno de los nichos más utilizado para defraudar o estafar, es el de los viajes.

“Hay personas que son expertos en manejo de tecnología y lo aprovechan para crear páginas falsas, pedir anticipos para reservar paquetes vacacionales; y cuando llega la víctima al destino, se da cuenta que no existe reservación alguna”.

Entre las estafas más extendidas se encuentran los falsos paquetes vacacionales a familias, que se dan cuenta de que han sido robados hasta que llegan al destino, cuando descubren que sus reservas de hotel o excursiones no existen.

Después, al tratar de contactar a la “Agencia de Viajes”, resulta que ya no les toman las llamadas o desaparecen sin dejar rastro (aunque vuelven aparecer tiempo después con otro nombre y atractivas promociones para defraudar a otras familias).

Al darnos cuenta de tantas historias como la anterior, decidimos recopilar información de los fraudes más comunes; no con la idea de asustar a los viajeros, sino con la intención de que estén atentos a los fraudes de viajes, especialmente en  sociales y con suerte, evitar ser víctimas de fraudes.

1.-ANTES DE HACER RESERVACIONES

En lo primero que deberías desconfiar, es de las ofertas irreales. Si el precio de tu viaje es extremadamente barato, ofrece hospedaje, transportación aérea y terrestre, además de comidas y bebidas, la probabilidad de que estés frente a un fraude de viajes es alta.
Es cierto que un turista no tiene porqué saber los precios reales de un hotel, si es la primera vez que quiere viajar a un nuevo destino; y también es cierto que a veces, puedes toparte con ofertas maravillosas que no sabes que podrían ser reales.  Pero aquí es importante pensar, si realmente es posible que todo sea tan barato o simplemente es una forma de engancharte.

Entre las más formas más comunes para realizar los fraudes de viajes ,está la de usar perfiles falsos en Facebook, una vez que los delincuentes enganchan a las víctimas generalmente a través de ofertas o descuentos muy atractivos.

Una vez que ya engancharon a la posible víctima, un supuesto «agente de viajes» la contacta a través del Inbox (messenger) o un número de WhatsApp,  y pide un depósito pata ara poder reservar los servicios  y proporciona un número de cuenta bancaria; cuando se realiza el depósito y se informa al «agente”, éste asegura que proporcionará las claves de la reserva, sin embargo, eso nunca sucede.

Los administradores de los perfiles falsos en Facebook terminan evadiendo a la víctima, o no responden y en algunos casos incluso el “agente” tiene el cinismo de confirmar la estafa.

Otros defraudadores, no solo no se desaparecen, sino que te dicen que no hay lugar para la fecha solicitada y que tendrás que pagar más, para obtener espacio en alguna otra fecha. ¿Y qué crees? Así pasará con cada fecha que escojas, y te pueden estar sacando el dinero, hasta que caigas en cuenta que es una estafa.

Otra forma de estafar, es haciendo reserva del hotel que deseas, pero nunca lo pagan. Así, si llamas al hotel para verificar, la reserva en realidad existe, pero al llegar al hotel te encuentras con que hay que pagar el total del valor de la reserva, o una gran parte o ya está cancelada.

Últimamente las “Agencias de viaje” falsas que operan ‘online’ son cada vez más sofisticadas en sus métodos para engañar a los usuarios. Llegan, además, a crear páginas falsas de hoteles de lujo, de cadenas hoteleras o de líneas aéreas.  Incluso hay estafadores que pretender ser parte de alguna plataforma de viajes como Expedia o Best Day.

Los primeros detalles en que debemos fijarnos y que deberían prender nuestras alarmas mentales, son:

• Mensajes o publicaciones con faltas de ortografía o errores gramaticales.
• Promociones que te lleguen por correo o que te ofrezcan por teléfono, hablando de nombre de hoteles de lujo (que suelen ser bastante caros), especialmente si no estás suscrito en ninguna página o aplicación de viajes.
• “La Agencia” no tiene una dirección física en su página de internet o redes sociales y si la tiene, asegúrate de que sea verdadera (intenta con Google maps). 
• La «Empresa de viajes» no cuenta con un número de teléfono fijo de atención al cliente.
• No coincide la clave lada del teléfono, con la ubicación de la supuesta dirección física.
• Te piden información muy específica, como fechas de nacimiento, más números de tarjetas de crédito, direcciones y datos muy puntuales sobre tu situación financiera. Aquí además de ser un blanco de fraudes, puedes ser víctima de robo de identidad.

Sabemos que en estos tiempos donde TODO se compra por medio de internet sonará extraño, pero en el caso de los viajes, deberías aplicar esta regla:

“Si no conoces al vendedor en persona o no tienes referencias de él, no desperdicies tu dinero”.

5.-¡TE CONVENCIERON! ¿VAS A DEPOSITAR?

• Idealmente, No deberías hacer depósitos o transferencias negociadas en redes sociales, pero si “La Agencia” te ha dado información convincente y ya vas a depositar hay varios puntos que debes considerar.
• El primero es que los datos de pago preferentemente deberían de ser de una persona moral, es decir, deberías pagar a una empresa, y no al nombre de una persona, o individuo.
• Antes de pagar, pide un desglose por escrito de los servicios que estás contratando, así como las fechas que aplica, fechas máximas de pago y razones por las que se podría cancelar, que se especifique tu fecha de entrada y de salida, los extras que están incluidos (comida, atracciones, transporte terrestre, etc.) Si es un contrato, mucho mejor.
• Cuando haces un depósito, éste NO debería de hacerse a una tarjeta de débito o crédito, sino a una cuenta de cheques, a las que justamente no se les puede depositar en Oxxo, solo en bancos o cajeros de los bancos.
• Verifica el nombre al que está la cuenta de depósito. Debe coincidir con el nombre de la empresa a la que vas a depositar, o mínimo a nombre de la persona a la que vas a depositar.
• Como también hay engaños a través de páginas web que no son las oficiales, es muy importante que aprendas a distinguir las plataformas web oficiales, de las fraudulentas.

Por supuesto (y esto se aplica también a la vida offline), hay que evitar pagar de manera adelantada por servicios sin alguna garantía o seguridad; solo nos queda utilizar la lógica en compras online y no dejarnos engañar.

“No hay mayor certeza que una agencia de viajes que tenga un local físico, teléfonos donde comunicarte, y personal especializado, que pueda atenderte y contestar todas tus preguntas”

6.-SI YA FUISTE VÍCTIMA DE UN FRAUDE DE VIAJES

                En caso de que hayas caído en un fraude de viajes, hay varias cosas que hacer, aunque desafortunadamente, en muy pocos casos te devolverán tu dinero pero al menos quedará un antecedente.

 Debes saber que si la agencia que contrataste no está dada de alta en el Registro Nacional de Turismo difícilmente lograrás que alguna institución le dé seguimiento a tu queja. Definitivamente, es más viable que  puedas recuperar tu dinero, si el problema lo tuviste con una agencia registrada.

Denunciar ante PROFECO, con la razón social y dirección completa de la agencia de viajes. Si no tienes esos datos, tu denuncia no procede, porque al no estar establecida legalmente, no podrán ayudarte.

En el caso de que la  agencia si esté establecida legalmente, la denuncia de los fraudes de viajes puede hacerse en la Procuraduría General de Justicia de tu estado.

7.-OTRAS ESTAFAS

A través de su sitio web, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) alertó que “Muchas veces, los usuarios falsos anuncian premios, promociones, supuestos regalos, a veces a cambio de información, dinero o datos, este tipo de estafa sigue sucediendo con frecuencia. Ese es un tema que puede seguir ejecutándose con los perfiles falsos”.

Según el sitio de noticias Bleublanc. “El año pasado (2020) estaban registradas 6,956 agencias reales. Sin embargo, se calcula que por cada empresa profesional hay una fraudulenta, es decir que también existen alrededor de 7,000 compañías apócrifas.

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